市場調査を行い、ビジネスをレベルアップする方法

公開: 2021-05-21

市場調査の実施は、効果的なマーケティング戦略の中核となる要素です。 ビジネス プランの土台となるだけでなく、マーケティング活動を構築するための基盤も提供します。 市場調査により、ビジネスとクライアントをよりよく理解できます。 問題は、「市場調査をどのように行うか」です。

答え: この記事から始めてください。 市場調査のやり方だけでなく、その実態についても解説します。

目次

  • 市場調査の定義
  • 市場調査を使用すべき理由
    • 市場調査の種類
      • 市場調査のやり方
          • DIY市場調査の欠点
            • 市場調査をビジネスに活かす方法

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            市場調査の定義

            市場調査には、ターゲット市場と顧客に関する情報をまとめることが含まれます。 このプロセスでは、データ分析と対面調査を組み合わせて使用​​し、顧客、その性格、および購買習慣について理解を深めます。

            会社を設立する前に事業計画を作成した場合は、次の質問に答えて、予備的な市場調査を行っている可能性があります。

            • 私の製品やサービスの必要性はありますか?
            • 主な競合相手は?
            • 私の会社の違いは何ですか?

            これらの質問に答えることが出発点となります。 これらの質問のいずれも考慮せずにビジネスに飛び込んでマーケティングを開始することもできますが、ターゲット顧客をよりよく理解するために市場を調査することで、どのマーケティング戦略が効果的かについてより良いアイデアを得ることができます.

            市場調査を使用すべき理由

            最終的な成功を確実に予測できるわけではありませんが、市場調査によって、ビジネスと顧客についての理解が深まります。 顧客にインタビューし、競合他社を調査することで、自社がどこに適合し、自社のビジネスが他より優れている点をよりよく理解できます。

            調査は、ビジネスおよびマーケティング計画の基盤となります

            ビジネスの開始を考えている場合、顧客の好み、購入パターン、業界のトレンド、地域の競争についての認識を構築することが重要です。 この情報を事前に学習することで、製品、サービス、およびマーケティングを調整して、顧客を引き付けて維持することができます。

            市場調査で顧客満足度を測定

            確立された企業でさえ、定期的に市場調査を実施する必要があります。 市場調査は、どの製品がうまくいっているか、どの製品がそうでないかを知るのに役立ちます。 業界のトレンドを常に把握し、製品やサービスの潜在的な弱点を特定して、コストがかかる前に修正できるようにします。

            エッジを維持するのに役立ちます

            市場調査により、業界での競争上の優位性を維持できます。 競合他社にどのように対抗できるかを把握し、顧客が自社のどの点を最も気に入っているかを知ることで、優位性を定義できます。 あなたの会社がクライアントに提供するメリットをより明確に表現し、このメッセージにマーケティング活動を集中させることができます。

            関連データを収集するには、さまざまな方法があります。 最良の結果を得るには、複数の手法を組み合わせて選択する必要があります。

            市場調査の種類

            市場調査には、一次と二次の 2 つの主要なカテゴリがあります。 一次調査では、人々に直接連絡を取り、製品、サービス、または会社についての考えを聞きます。 また、購買習慣、好み、およびその他の有用なデータについて学習するためにも使用できます。 顧客 (または潜在的な顧客) と直接やり取りするときはいつでも、一次調査を行っています。

            二次調査には、既存のデータ (一次調査で収集したデータなど) の分析が含まれます。 既存の調査と消費者レポートから、顧客についてのアイデアと主要な調査の方向性が得られます。 これらのレポートは高価になる可能性がありますが、調査を完了するために会社を雇うよりも手頃な価格です.

            一次研究

            一次調査の実施は、直接人々に話しかける必要をなくすデジタルツールにより、これまで以上にアクセスしやすくなっています。 しかし、顧客はますます多くの企業から質問を受けているため、参加する傾向が低下している可能性があります。 一次データの収集に使用できるツールには、次のものがあります。

            • フォーカスグループ
            • 電話・メール調査
            • アンケート
            • ソーシャルメディア投票
            • お客様インタビュー
            • 顧客観察

            二次研究

            大量の無料または手頃な価格のデータが利用できるため、二次調査ではほとんどの場合、最も関連性の高いデータを選択し、それをビジネスに関連させることが含まれます。 二次調査ツールには次のものがあります。

            • 消費者レポート
            • 業界誌
            • ウェブサイトとソーシャルメディアの分析
            • ソーシャルメディアでのメンション
            • プロの市場調査レポート
            • 競合分析

            市場調査のやり方

            どのくらいの調査を行うかは、時間と予算によって異なります。 意思決定の指針となる十分な情報を収集したいと同時に、市場調査の予算を最大限に活用したいと考えています。 効果的な市場調査を実施するために実行できる手順を次に示します。

            • 目標を定義する
            • 二次調査から始める
            • アンケートの質問を作成する
            • 一次研究を実施するための最良の方法を特定する
            • 一次研究を集める
            • データをコンパイルする
            • データを使用してマーケティング プラクティスをガイドする

            目標を定義する

            始める前に、計画を立ててください。 適切な質問をして適切なデータを収集していることを確認できるように、目標と目的のリストを作成します。 あなたの目標が新しいビジネスを開くことである場合、あなたの市場調査は、あなたの製品の市場があるかどうかを調べることに向けられているかもしれません.

            市場での地位を向上させ、競合他社から顧客を引き離そうとする場合、目標は差別化要因をしっかりと理解することかもしれません。

            達成したいことを前もって知っていれば、無関係なデータをふるいにかけるのに不必要な時間を費やす必要がなくなります。 目標を設定すると、二次情報源を探したり、アンケートの質問を書いたりするための方向性が見えてきます。

            二次調査から始める

            二次調査は、目標をさらに絞り込み、一次調査計画を固めるのに役立ちます。 手元にはたくさんの二次データがありますが、それに圧倒されないようにしてください。 自分のデータに焦点を当てることから始めます。

            分析

            ウェブサイトとソーシャル メディアの分析を使用して、ブランドに対する顧客の認識を強化できます。 この情報を使用して、顧客が会社とどのようにやり取りしているかの傾向を追跡できます。 特定の Web ページが他のページよりも多くのエンゲージメントを獲得している場合、その情報を使用して、訪問者をサイトに誘導しているキーワードやその他の情報を特定できます。

            すでにソーシャル メディアを使用している場合は、フォロワーからのエンゲージメントが最も高い投稿を追跡します。 たとえば、よくある質問に答える一連の動画を投稿したとします。 特定の FAQ ビデオが注目を集めている場合、それは差別化要因の手がかりになる可能性があります。 この情報を使用して、主要な研究課題を作成してください。

            業界誌

            ほとんどの業界には、定期的に発行される専門家団体や業界誌があります。 これらの情報源は、消費者の購入パターン、業界の傾向などに関する貴重な洞察を提供できます。

            一部の業界には、地域または特定の州に分類された専門家団体があります。 州レベルの協会からニュースレターやオンライン マガジンを見つけることができれば、地域の問題についての洞察を得ることができます。 別の地域または別の州への拡大を計画している場合、これらの出版物は、その地域でのビジネスのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。 記事を読み、その号で宣伝している企業の種類に注意してください。

            消費者レポート

            市場調査会社は、顧客からのデータ収集を専門としています。 これらの企業は、多くの場合、業界固有の指標によってデータを分析します。 あなたの業界の自由市場調査レポートをインターネットで検索することから始めましょう。 無料のレポートは詳細ではありませんが、出発点として役立ちます。 ビジネスに最も役立つデータ ポイントを特定して探し出すための最初のステップとして、無料のレポートに目を通すことができます。

            既存のレポートに何百ドルも費やしたくない場合は、地元の図書館で関連する研究レポートを探すことができます。 専門家団体は、少額の料金で入手できる業界状況レポートもまとめています。 プロのレポートのために、市場調査予算に資金を確保してください。 それらが提供するデータは貴重な洞察を提供し、ビジネスに合わせたトピックに一次調査を集中させることができます。

            競合分析

            競合分析の実施は、市場調査の重要な部分です。 新しいビジネスを始める場合、この二次データは、顧客があなたの製品を望んでいるかどうかを判断するのに役立ちます. 飽和市場に参入していることに気付くかもしれません。つまり、際立って新しい顧客を見つけるには、さらに差別化する必要があります。

            Lumen Learning 提供の競合分析マトリックスのサンプル。

            最大の競合他社を特定します。 ソーシャル メディア フィードに目を通し、メンションを確認して、ブランドに対する世間の認識を判断します。 競合他社が株式を公開している場合は、年次報告書をオンラインで検索して、前年度の成果と販売数を確認できます。

            彼らのブログやニュースレター (公開されている場合) を調べて、彼らが業界のトレンドをどのように追跡しているかを確認してください。 競合他社が同業界のクライアントのニーズにどのように対応しているかを知ることは、自社の強みと弱みを特定するのに役立ちます。 これは、自分がこれまでとは異なる方法で行っていることについての洞察を得て、埋められる可能性のあるギャップを特定するのに役立ちます。

            販売報告書

            ビジネスがすでに確立されている場合は、過去数年間の年次売上レポートに目を通し、どの製品とサービスがうまく機能しているか、どれがそうでないかを確認してください。 過去の販売実績と軌跡を確認して、一貫した販売者を季節や流行のアイテムと区別できるようにしてください。

            人口統計情報

            一次および二次調査の一環として、人口統計情報を収集できます。 あなたの地域に住んでいる人に関する情報 (年齢、収入の中央値、教育レベル、平均住宅価格など) を収集すると、製品の地域の可能性を理解するのに役立ちます。 この情報の多くは、米国国勢調査から入手できます。 地元の市や郡の Web サイトを見て、人口統計レポートを見つけることもできます。

            新しい場所を開設したり、あなたの街の別のエリアに引っ越したりすることを考えている場合、この情報はあなたのビジネスがどこに適合するかについての洞察を提供することができます. 現在の顧客の人口統計情報がすでにファイルにある場合があります。

            また、過去のクライアント アンケートやメーリング リストを活用して、過去に会社に最も多くのお金を費やした人についての洞察を得ることができます。

            調査手段を開発する

            二次データをまとめて分析したら、一次研究の形成を開始できます。 レポートや市場調査をふるいにかけながら、人と直接話すことで埋められるギャップに注意してください。

            一次調査の実施

            一次調査を使用してギャップを埋め、二次調査で収集した情報を完成させます。 アンケートを使用してデータを収集し、自由回答式の質問のためにフォーカス グループとクライアント インタビューを保存することもできます。 クライアントとやり取りするには、次のいずれかまたはすべての方法を使用します。

            • 電話またはメールでの調査
            • オンライン投票
            • フォーカスグループ
            • お客様インタビュー
            • お客様アンケート

            電話または郵送によるアンケート

            電話または電子メールのアンケートを使用すると、顧客があなたの会社についてどのように感じているかについての洞察を得ることができます。 お住まいの地域の人々のランダムなサンプルからのデータが必要な場合は、専門家を雇って調査を実施および分析することを検討してください。

            一般に、調査は簡潔にすると最も効果的であると考えられています。 人々は長いアンケートに記入しない傾向があり、アンケートが長すぎると不完全なデータになる可能性があります. 良いアンケートの質問には、多肢選択式、スライディング スケール、自由回答形式の質問など、さまざまな種類の質問が含まれています。

            プロの調査会社を雇うとコストがかかりますが、高品質のデータを抽出して解釈しやすい情報にする良い方法です。 目標によっては、これを予算に追加することを検討してください。

            オンライン投票

            ソーシャル メディア アカウントとウェブサイトを使用して、オンライン アンケートを投稿し、フォロワーに配布することができます。 ユーザーが独自の回答を入力できるポーリング メカニズムを使用すると、まだ検討していない視点が得られる可能性があります。

            人々のお気に入りの製品やサービスを特定する、または彼らがあなたの会社に好意的な見方をしているかどうかなどの簡単な質問には、オンライン投票を使用してください。

            フォーカスグループ

            対象市場の人々を集めて質問することで、フォーカスグループを実施します。 人々は参加する時間をあきらめているので、トピックの小さなリストに固執してください。 事前にフォーカス グループの目標を固め、トピックにとどまります。

            フォーカス グループの参加者を見つけるために、既にメーリング リストに登録されている顧客に連絡できます。 ソーシャル メディア ページに広告を掲載し、Nextdoor などのローカル ボードに投稿を追加します。

            さまざまな場所でフォーカス グループを宣伝することで、認知度を高め、人々があなたの質問に答えてくれる可能性を高めることができます。 ターゲット顧客にサービスを提供している企業を見つけて、ロビーやキャッシュラップにチラシを掲載できるかどうかを確認してください。 歩道の標識やチョークを使って近所の参加者を引き付けようとすることもできます。

            参加者を見つける可能性を高めるために、商品券や割引などのインセンティブを提供することを検討してください。 カリフォルニア州ロサンゼルスの市場調査グループである Nelson Research は、定期的に Facebook を使用してフォーカス グループを宣伝しています。 各投稿は、潜在的な参加者に感謝し、インセンティブを強調しています。

            Nielsen Research の Facebook 投稿で、フォーカス グループの参加者を募集しています。

            議論を促すために、自由回答式の質問をしてください。 「どのように」および「なぜ」という質問を使用して、人々が回答を詳しく説明するよう促します。 単純な「はい」または「いいえ」で答えられる質問をしても、有用なデータは得られません。

            お客様インタビュー

            現在、潜在的、および以前の顧客と話すことで、彼らがあなたの会社をどのように見ているかについての洞察を得ることができます。 これらのインタビューを実施するときは、過度に営業志向の言葉を避けてください。

            事前に質問を準備しますが、柔軟に対応してください。 クライアントと話しているとき、彼らは予想外の方法で質問に答えるかもしれません。 次の質問にジャンプできるように、単に回答を待つのではなく、必ず聞いてメモを取ってください。

            これらのインタビューは録音するのが最善ですが、録音されていることを必ずクライアントに伝えてください。 建設的な批判に対処できる場合は、以前のクライアントにインタビューすることで、製品やサービスのどこが失敗したかを評価し、それに応じて解決策を考案するのに役立ちます.

            お客様アンケート

            アンケートにより、販売プロセス中に顧客と話すことができます。 また、顧客体験や日常業務に対する満足度を判断するのにも役立ちます。

            アンケートを市場調査の目標に合わせて調整し、レジにスタックを保持することもできます. これらのアンケートは、メーリング リストに送信することもできます。

            データをコンパイルする

            一次調査が終わったら、データを要約したレポートを作成します。 これを二次データの結果に統合するか、スタンドアロンのドキュメントを作成できます。 データをまとめて分析したら、その過程で得られた関連する洞察を要約できます。

            最初の市場調査の目標に固執している場合は、その結果がマーケティング戦略にどのように役立つかについて考えておく必要があります。 市場調査により、ターゲット市場と最良の顧客をより明確に把握できた可能性があります。

            顧客の人口統計がわかれば、マーケティング戦略を調整し、それらのグループにリーチするチャネルに予算を割り当てることができます。 あなたのビジネスが、これまで考えもしなかった利益を顧客に提供したり、問題を解決したりすることを知っているかもしれません。 この情報を使用して、メッセージを調整したり、新しいソーシャル メディア広告キャンペーンをテストしたりできます。

            データは、典型的な購入者のパーソナリティを開発するのにも役立ち、広告を作成したり、ブランド ボイスを変更したり、このペルソナに訴える他の活動を開発したりできます。

            DIY市場調査の欠点

            市場調査の方法がわかったので、最初の調査を行う準備が整いました。 ただし、DIY 研究の潜在的な落とし穴に注意する必要があります。 単独で行うことの欠点には、次のようなものがあります。

            • 確証バイアス
            • 時間不足
            • 匿名性の欠如

            確証バイアス

            確証バイアスは、自分の結論を裏付ける情報を探し、他のすべてのデータを却下するときに発生します。 確証バイアスの罪を犯しているほとんどの人は、自分がそうしていることにさえ気づいていません。 開始する前に、否定的なフィードバックを聞く準備ができていることを確認してください。 結局のところ、市場調査の要点は、改善すべき領域を特定することであり、すべてがすでに完璧であるというふりをすることではありません.

            時間不足

            市場調査の実施には長い時間がかかります。 レポートや既存のデータのふるい分け、アンケートの作成、広告、フォーカス グループの実施の間に、ビジネスを運営する時間がなくなるリスクがあります。

            匿名性の欠如

            DIY 市場調査のもう 1 つの欠点は、顧客があなたに正直に話したがらない可能性があることです。 彼らはあなたの気持ちを傷つけたり、好きな会社のオーナーに失礼なことを言いたくないので、貴重な情報を差し控えるかもしれません.

            専門の会社を雇うには費用がかかりますが、これらの欠点の多くは解消されます。

            市場調査をビジネスに活かす方法

            目標を明確に定義し、それらに対処するための強力な市場調査プロセスを実施した場合、ビジネスを後押しする貴重な情報を手に入れることができます。 レポートに目を通し、製品やサービスのマーケティングに最適な方法についての洞察を見つけてください。 顧客の問題に関する予期しない情報と洞察を使用して、製品を改善したり、新しい製品を開発したりします。

            市場調査を実施すると、顧客により良いサービスを提供し、収益を改善するために必要なデータが得られます。